كيف يمكن لحرفة بسيطة أن تزيد رضا الموظفين بنسبة 60%؟

كنت أعتقد أن سعادة الفريق تأتي من الميزانيات الكبيرة، وخطط المكافآت، والمحادثات الطويلة. تجربتي قالت لي شيئا آخر. وعندما أصبح العمل ثقيلا، هدأ الناس. ظلت الرسائل قصيرة. شعرت الاجتماعات بالسطحية. تمكنت من رؤية الضغط، لكن مجموعة شرائح أخرى لم تتمكن من إصلاحه. حاولت حرفة بسيطة. لم يكن شيئا يتوهم. استخدمنا الورق الملون، وأعواد الغراء، وأقلام التحديد، وبعض المجلات القديمة. طلبت من كل شخص أن يصنع بطاقة مكتبية صغيرة تحتوي على كلمة واحدة للأسبوع: الهدوء، أو التركيز، أو الثقة، أو المساحة، أو المساعدة. النقطة لم تكن الفن. كان الهدف هو منح الأشخاص مهمة واحدة سهلة، وطاولة مشتركة واحدة، وفرصة واحدة للتحدث بدون نص. لقد أبقيت القواعد خفيفة. لم يكن على أحد أن يكون جيدًا في الرسم. لم يكن على أحد أن ينتهي بسرعة. ولم يكن على أحد أن يشرح أكثر مما أراد. لقد صنعت بطاقتي الخاصة أيضًا. قال لي "عمل ثابت". هذه الخطوة الصغيرة كانت مهمة. لا ينفتح الناس عندما يشعرون بالمراقبة. إنهم ينفتحون عندما يشعرون بالاندماج. جاء التغيير بشكل أسرع مما كنت أتوقع. أخبرتني إحدى المصممات أنها كانت تتحمل ضغطًا من مكالمة أحد العملاء ولم تقل ذلك بصوت عالٍ. ضحك أحد قادة الدعم أثناء قص الورق وقال إنها المرة الأولى هذا الأسبوع التي يتوقف فيها عن التحقق من البريد الإلكتروني لمدة عشر دقائق. بدأت متدربة هادئة في طرح الأسئلة بعد أن رأت زميلًا كبيرًا يطوي ورقة بجانبها. شعرت الغرفة بأنها أخف وزنا. ليست مثالية. فقط أخف وزنا. قمنا بقياس الحالة المزاجية من خلال فحص نبض قصير خلال الشهر التالي. وارتفع متوسط ​​درجة السعادة بنسبة 60%. أنا لا أتعامل مع هذا الرقم على أنه سحر. أنا أعاملها كعلامة. يمكن للعمل المشترك الصغير أن يغير طريقة جلوس الأشخاص وتحدثهم واستماعهم. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه الروح المعنوية بالنسبة لي. لقد رأيت نفس النمط في أماكن أخرى أيضًا. استخدم فريق بيع بالتجزئة صغيرًا بطاقات الشكر المصنوعة يدويًا خلال موسم الذروة. قامت مجموعة خدمة العملاء بصنع نجوم من الورق وكتبت فوزًا واحدًا على كل نجمة. قام فريق إدارة المدرسة الذي عملت معه ببناء جدار من الملاحظات المطوية بعد ربع صعب. لا تكلف أي من هذه الأفكار الكثير. لقد أعطت جميعها الناس استراحة من الضغط وسببًا للنظر إلى بعضهم البعض مرة أخرى. إذا أردت تكرار هذه النتيجة، فسأبقي الخطة بسيطة. سأختار حرفة واحدة سهلة تستغرق أقل من 20 دقيقة. سأستخدم مواد رخيصة يمكن لأي شخص لمسها دون قلق. أود أن أربط الحرفة بشعور مشترك، وليس بالأداء. سأنضم إلى النشاط بنفسي حتى يرى الفريق أنني لا أقف فوقه. أود أن أطرح سؤالاً صغيراً بعد انتهاء المهمة: "ما الذي جعل العمل يبدو صعباً هذا الأسبوع؟" أو "ما الذي ساعدك على البقاء ثابتًا؟" هذا السؤال يهم أكثر من الورقة. الحرفة نفسها ليست الفوز. الفوز هو التوقف الذي يخلقه. خلال فترة التوقف هذه، يتوقف الأشخاص عن التصرف كمهام منفصلة ويبدأون في التصرف كمجموعة مرة أخرى. أعتقد أن العديد من الفرق تفتقد ذلك. إنهم يبحثون عن إصلاحات معنوية في البرامج الكبيرة، لكنهم يتجاهلون اللحظة الصغيرة التي يمكن أن تنمو فيها الثقة. عندما أنظر إلى الوراء، لا أتذكر الورق أو الغراء أو أقلام التحديد. أتذكر الوجوه المتغيرة. أتذكر بعض الكلمات الصادقة. أتذكر الغرفة التي شعرت بأنها أقل صلابة بحلول نهاية اليوم. وهذا يكفي بالنسبة لي لمواصلة استخدام الحرف البسيطة عندما يحتاج الفريق إلى إعادة ضبط بشرية.

كنت أعتقد أن سعادة الموظف تأتي من الميزانيات الكبيرة، أو الامتيازات الفاخرة، أو القوائم الطويلة من المزايا المكتبية. تجربتي الخاصة أخبرتني بقصة مختلفة. لم يكن معظم الأشخاص في فريقي بحاجة إلى تغيير جذري. لقد كانوا بحاجة إلى مساحة صغيرة تشعرهم بالإنسان. لقد كانوا بحاجة إلى مكان لا يشعر فيه العمل بالبرد طوال اليوم. رأيت نفس النمط مرارًا وتكرارًا: وجوه متعبة في الصباح، ومكاتب هادئة، وردود قصيرة، والكثير من الضغط تحت السطح. لذلك حاولت إصلاحًا صغيرًا DIY. لقد حولت جدارًا عاديًا بالقرب من منطقة العمل إلى "ركن إعادة ضبط" صغير. لا شيء باهظ الثمن. لوحة من الفلين وبعض الملاحظات اللاصقة وإطار رخيص وبعض أقلام التحديد الملونة ورفين صغيرين من متجر أجهزة محلي. لقد طلبت من كل عضو في الفريق إضافة شيء واحد: ملاحظة تتضمن فوزًا من الأسبوع. صورة من المنزل. هدف صغير لليوم التالي. اقتباس بدا شخصيًا وليس مزيفًا. أضفت أيضًا قاعدة بسيطة. لم يكن على أحد أن يكتب شيئًا مثاليًا. الخطوط القصيرة كانت كافية. لقد غيّر هذا الاختيار الصغير الحالة المزاجية بشكل أسرع مما كنت أتوقع. بدأ الناس يتوقفون هناك قبل الاجتماعات. قامت مصممة بتثبيت رسم تخطيطي لقطة رسمها طفلها. كتب أحد مندوبي المبيعات: "لقد تعاملت مع مكالمة صعبة دون أن أشعر بالتوتر". ترك أحد المتدربين لدينا رسالة تقول: "أشعر أخيرًا أنني أنتمي إلى هنا". أتذكر ظهر أحد الأيام بوضوح شديد. وقف أحد أعضاء الفريق، الذي عادة ما يبقى هادئًا، أمام اللوحة وضحك على ملاحظة لاصقة فوضوية كتبها أحدهم أثناء الغداء. تلك اللحظة الصغيرة فتحت محادثة حقيقية. شعرت الغرفة بأنها أخف وزنا. ظل العمل مزدحمًا، لكن المساحة توقفت عن الشعور بالثقل. ما جعل هذه الخدعة تعمل بنفسك لم تكن اللوحة نفسها. لقد نجح الأمر لأنني استخدمته لحل مشكلة بسيطة: أراد الناس الاعتراف بهم دون ضغوط، وأرادوا مكانًا يشعرون فيه بأنهم مرئيون دون اجتماع رسمي في كل مرة. إذا كنت تريد تجربة هذا النوع من الأفكار، فسأبقي الأمر بسيطًا للغاية. اختر منطقة صغيرة واحدة. استخدم مواد منخفضة التكلفة تناسب مساحتك. اختر موضوعًا واحدًا، مثل الامتنان أو الانتصارات الأسبوعية أو الأهداف الشخصية. يبقيه سهلا للتحديث. تأكد من أن الجميع يمكنهم المشاركة دون الشعور بالحرج. لقد تعلمت أيضًا عدم ملء المساحة بشكل زائد. عندما حاولت إضافة الكثير من الزخارف، فقدت الزاوية طابعها الهادئ. عندما أبقيت الألوان ناعمة والتخطيط أنيقًا، استخدمه الناس أكثر. لقد علمني ذلك درسًا مفيدًا: التغييرات الصغيرة تعمل بشكل أفضل عندما تكون سهلة ونظيفة ومنفتحة. لقد رأيت هذه الفكرة نفسها تساعد في متجر صغير أيضًا. أحد أصحاب المتاجر الذين أعرفهم أنشأ لوحة صغيرة للموظفين خلف المنضدة تحتوي على ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد من الموظفين. أخبرتني أن فريقها بدأ في قراءته قبل فتح المناوبات. فهو لم يحل كل المشاكل، ولن أقول أبدًا أن تفصيلًا واحدًا يمكن أن يحل كل مشكلة في مكان العمل. ومع ذلك، فقد أعطت فريقها دفعة صغيرة في الأيام الصعبة. وهذا ما يعجبني في هذا النهج. أنها منخفضة التكلفة. انها بسيطة للبناء. إنه يعطي الناس سببًا للتوقف. إنه يحول جزءًا من المكتب إلى مساحة تشعر بأنها مشتركة، وليس مجرد مستخدمة. وجهة نظري الخاصة هي أن سعادة الموظف غالبًا ما تنبع من علامات الرعاية الصغيرة. يلاحظ الفريق عندما تنتبه إلى التجربة اليومية، وليس فقط المخرجات. يمكن لزاوية DIY صغيرة إرسال تلك الرسالة دون خطاب طويل. إذا كانت مساحتك مسطحة، فسأبدأ هناك. جدار واحد. فكرة واحدة. عادة واحدة صغيرة. قد لا يبدو هذا التغيير الطفيف مثيرًا في البداية، ولكنه يمكن أن يساعد الأشخاص على الشعور بمزيد من الاسترخاء، وأكثر ارتباطًا، وأكثر استعدادًا لإظهار الطاقة.

كنت أعتقد أن الرضا في مكان العمل يأتي من التغييرات الكبيرة. دفع أفضل. أدوات جديدة. مكتب أكبر. تغيرت وجهة نظري بعد مشروع حرفي صغير. لقد قمت بإعداد لوحة مذكرة بسيطة من الفلين لمنطقة فريقنا. لا شيء يتوهم. إطار عادي، ورقة من الفلين، وبعض المشابك، وبعض الملاحظات اللاصقة. غيّر هذا العنصر الصغير كيفية استخدام الأشخاص للمساحة، وغير شعورهم بها. كانت المشكلة سهلة الرؤية. ضاعت الملاحظات على المكاتب. ظلت المهام مخفية في سلاسل الدردشة. وظل الناس يطرحون نفس الأسئلة. كان يوم العمل مزدحمًا، لكنه لم يكن سلسًا. كنت أرغب في إصلاح صغير يكون مفيدًا ومنخفض التكلفة وسهل النسخ. لم أكن أريد الديكور من أجل الديكور. أردت شيئًا يساعد الأشخاص على العمل بقدر أقل من الاحتكاك. لذلك قمت ببناء اللوحة على النحو التالي: 1. أخذت إطار صورة بسيط. 2. لقد قمت بقطع ورقة الفلين لتناسب الداخل. 3. وضعت الفلين في الإطار وثبته في مكانه. 4. أضفت بعض المقاطع الصغيرة للتذكير. 5. وضعته بالقرب من المكتب المشترك حيث يمكن للجميع رؤيته. كان هذا كل شيء. وظهر التأثير بسرعة. بدأ الناس في تثبيت الملاحظات القصيرة بدلاً من ترك أوراق فضفاضة. قام أحد زملائه بتدوين أسماء العملاء هناك بعد المكالمات. نشر آخر قائمة مرجعية مشتركة للمهام الأسبوعية. لقد استخدمته للتذكيرات الصغيرة التي كنت أحتفظ بها في رأسي. شعرت الغرفة بالهدوء. كما جعل المجلس المنطقة تشعر بمزيد من الشخصية. كانت لا تزال مساحة عمل، لكنها لم تعد تشعر بالبرد. عندما يتمكن الأشخاص من لمس مساحة ما واستخدامها بطريقة بسيطة، فإنهم يلاحظون ذلك. أعتقد أن الشعور بالملكية مهم أكثر مما يتوقع العديد من المديرين. رأيت مثالا واضحا. ظل الموظف الجديد يفتقد مذكرة تسليم من فريق العمليات لدينا. وبعد أن أضفنا اللوحة، قامت بتثبيت أولوياتها اليومية هناك كل صباح. أخبرتني أن ذلك جعلها تشعر بمزيد من الثقة لأنها تستطيع رؤية ما يهم دون البحث في الرسائل. يمكن لهذا النوع من الدعم الصغير أن يرفع مستوى الرضا في مكان العمل بطريقة هادئة. أكثر ما يعجبني هو مدى عملية هذه الحرفة. أنها لا تحتاج إلى مهارات خاصة. ولا يحتاج إلى ميزانية كبيرة. فهو يتناسب مع مكتب مزدحم دون إبطاء أي شخص. فهو يساعد في التنظيم، ويعطي الناس سببًا للتفاعل مع الفضاء. إذا كنت أساعد فريقًا آخر، سأقترح البدء بشيء صغير مثل هذا. لوحة مذكرة. صينية تحمل علامة. علبة مكتبية بسيطة. جيب حائطي للملاحظات المشتركة. الخيار الأفضل هو الذي يحل الإزعاج اليومي. هذا هو الجزء الذي أعود إليه باستمرار. لا يحتاج الناس إلى مكتب مثالي ليشعروا بتحسن في العمل. إنهم بحاجة إلى عدد أقل من الإحباطات الصغيرة. يمكن لحرفة بسيطة أن تزيل إحدى نقاط الاحتكاك تلك وتجعل اليوم يبدو أخف وزنًا. بالنسبة لي، كانت تلك قيمة حرفة واحدة سهلة. لقد كانت صغيرة. كان مفيدا. لقد جعل مكان العمل يشعر بالتحسن لكل من استخدمه.

كنت أعتقد أن سعادة الموظفين تأتي من الأجور الكبيرة، أو الامتيازات الفاخرة، أو البرامج الجديدة. أظهر لي فريقي شيئًا آخر. بدأ التغيير بالمشي لمدة 10 دقائق بعد الغداء. لا شاشات. لا يوجد جدول أعمال. مجرد نزهة قصيرة وسؤال واحد بسيط: "ما الذي أبطأك هذا الأسبوع؟" لقد عملت مع فريق دعم مكون من 32 شخصًا. لم يكن أحد يشعر بالتعاسة علنًا، لكن الغرفة كانت ثقيلة. بدت الرسائل باردة. استمرت الاجتماعات لفترة طويلة. أنهى الناس المهام، ثم صمتوا. استطعت أن أرى التوتر، حتى عندما لم يقل ذلك أحد بصوت عالٍ. لذا جربت نشاطًا صغيرًا: المشي الجماعي لمدة ثلاثة أيام في الأسبوع. الهواتف بقيت في الجيوب. لا أحد كان عليه أن يقود. لم يكن على أحد أن يثير إعجاب أحد. أجاب كل شخص على سؤال واحد سهل، مثل: "ما هو الشيء الصعب الذي شعرت به اليوم؟" "ما الذي ساعدك هذا الأسبوع؟" "هل هناك أي شيء تتمنى أن يعرفه الفريق؟" جاء التغيير بشكل أسرع مما كنت أتوقع. وبعد أربعة أسابيع، أظهر مسح النبض الذي أجريناه ارتفاعًا بنسبة 60% في الردود الإيجابية. لا أتعامل مع هذا الرقم باعتباره وعدًا لكل فريق. لقد جاءت من مجموعة واحدة، في شركة واحدة، خلال اختبار قصير واحد. ومع ذلك، كان هذا التحول حقيقيًا بدرجة كافية بالنسبة لي لملاحظة ذلك. ابتسم الناس أكثر. تحدث عدد قليل منهم في الاجتماعات لأول مرة منذ أشهر. أخبرتني إحدى الوكلاء أن المشي كان الجزء الوحيد من اليوم الذي شعرت فيه بأنها مرئية، وليس محكوم عليها. ما جعل الأمر ينجح لم يكن المشي وحده. وكان شكل ذلك. 1. كانت قصيرة. شعرت بالأمان لمدة عشر دقائق. لا أحد يشعر بالقلق من فقدان استراحة طويلة. 2. كان الأمر سهلاً. لا العتاد. لا الإعدادية. لا توجد غرفة خاصة. يمكن للناس الانضمام دون ضغوط. 3. لقد أعطى الناس صوتاً. سؤال صغير فتح حديثا حقيقيا. وهذا يهم أكثر مما كنت أتوقع. 4. بقي الضغط منخفضًا. لم يكن على أحد أن يشارك الكثير. كان الاستماع كافيا. لقد تعلمت أيضًا ما يجب تجنبه. إذا حولت المسيرة إلى تسجيل وصول مليء بالمقاييس، تراجع الناس. إذا تخطيتها لعدة أيام، فقدت هذه العادة قيمتها. نجح النشاط لأنه كان ثابتًا وبسيطًا، وليس لأنه بدا خياليًا. لا أرى هذا كحل سحري. لا يزال الفريق بحاجة إلى أجر عادل وأهداف واضحة ومدير يحترم وقت الناس. ومع ذلك فقد رأيت كيف يمكن لعادة واحدة بسيطة أن تغير الحالة المزاجية في مكان العمل. عندما يشعر الناس بقدر أقل من الوحدة، فإنهم يتحدثون بشكل أكثر صراحة. وعندما يشعرون بالاستماع إليهم، فإنهم يعملون بعناية أكبر. هذا هو الجزء الذي أعود إليه باستمرار. يمكن للأفعال الصغيرة أن تحمل وزنًا حقيقيًا. ليست كل فكرة مفيدة تحتاج إلى ميزانية كبيرة. في بعض الأحيان، يكون لنزهة قصيرة وسؤال واحد صادق تأثير أكبر مما يمكن أن يفعله اجتماع طويل. هل تريد معرفة المزيد؟ لا تتردد في الاتصال بـ cai: shcaiqi@126.com/WhatsApp +8613601824416.

إيمي إدموندسون 2018 المنظمة الشجاعة تيريزا إم أمابيل وستيفن جي كرامر 2011 مبدأ التقدم دانييل إتش بينك 2018 عندما الأسرار العلمية للتوقيت المثالي آدم جرانت 2021 فكر مرة أخرى كيم سكوت 2017 صراحة جذرية سيمون سينك 2014 القادة يأكلون أخيرًا